Seuraa tilaustasi

Ruotsin lain mukaan sinulla on kuluttajana oikeus tehdä reklamaatio 3 vuoden kuluessa tilaushetkestä 🗓️.
On tärkeää, että otat yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian vian havaittuasi.

Reklamaatio-oikeus koskee vain valmistusvikoja eikä kata tuotteen tavanomaista kulumista tai vanhenemista ❌

Jos haluat tehdä reklamaation, ole hyvä ja:

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme
2. Ilmoita tilausnumerosi
3. Kuvaile vika selkeästi
4. Liitä mukaan kuva tuotteesta 📸

Tärkeää: Älä hävitä tuotetta ennen kuin reklamaatio on käsitelty 🚫 Reklamaatiot hyväksytään vain, kun mukana on tositteet ja mahdollinen palautus.

Puuttuuko tuotteesi?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja sisällytä tilausnumero, puuttuvan tuotteen nimi ja kuva vastaanottamastasi toimituksesta. Autamme sinua ratkaisemaan ongelman.

Saitko 1 useammasta paketista?

• Joskus paketit voidaan toimittaa erikseen ja eri päivinä. Se voi johtua siitä, että kuljettaja ei ole vahingossa huomannut, että useat paketit on tarkoitettu samaan osoitteeseen.
• Jokaisesta paketista lähetetään erillinen tekstiviesti, ja joskus voi käydä niin, että useat kuljetusyhtiön tekstiviestit päätyvät samaan viestiketjuun, mikä voi johtaa siihen, että ne jäävät huomaamatta.

Valitettavasti toimitukset voivat joskus viivästyä eri syistä, esimerkiksi:

• Vauriot kuljetuksen aikana
• Myöhäinen toimitus tavarantoimittajiltamme

Viivästysten yhteydessä emme korvaa mahdollisia lisäkustannuksia, esimerkiksi jos joudut ostamaan tuotteen toisesta kaupasta sillä välin.

Muistutamme, että toimitusaikamme ovat alustavia eivätkä ehdoton takuu. Jos sinulla on tietty päivä, jolloin tarvitset tuotteen, suosittelemme tilaamaan hyvissä ajoin välttääksesi lisäkustannukset.

Tarjoamme takuun vain valmistusvirheiden osalta. Ravintolisän vaikutus vaihtelee yksilöiden välillä, emmekä siksi voi taata tuloksia kaikille. Suosittelemme, että luet lisää ravintolisäistä ennen ostamista varmistaaksesi, että ne vastaavat yksilöllisiä tarpeitasi.

Tuotteidemme käyttö tapahtuu aina omalla vastuulla. Jos olet epävarma, sinun kannattaa ottaa yhteyttä ravitsemusneuvojaan tai lääkäriin.

Emme tarjoa makutakuuta emmekä voi korvata tuotteita, jos et pidä mausta.

Protein Company tarjoaa aina 30 päivän avoimen oston ja peruutusoikeuden, edellyttäen että tuote ja pakkaus ovat uudenveroisia – eli käyttämättömiä ja vahingoittumattomia.

Huomaa, että tuotteet, jotka myydään alennettuun hintaan lyhyen viimeisen käyttöpäivän vuoksi, eivät kuulu peruutusoikeuden piiriin eikä niitä siten voi palauttaa tai hyvittää .

Lisätietoja siitä, miten voit palauttaa tuotteen, löydät seuraavasta artikkelista [Palautus] .

Budbee- ja Instabox-palautukset varataan kätevästi suoraan sovelluksen kautta – palautuslappua ei tarvita

Lue lisää niiden palautuksista täältä:

Budbee – Kätevät ja tarrattomat palautukset

Instabox – Miten palautan tuotteen?

DHL-palautus
Ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua eteenpäin! ✨

Kun olet saanut palautuslähetyslomakkeen, kiinnitä se vain lähetykseen ja toimita se lähimpään DHL-edustajaan 📦.

Lue lisää DHL:n palautuksista täältä: DHL-palautukset

PostNord-palautus
Ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua eteenpäin! ✨

Kun olet saanut palautuslähetyslomakkeen, kiinnitä se vain lähetykseen ja toimita se lähimpään PostNord-palvelupisteeseen 📦.

Lue lisää PostNord palautuksista täältä: PostNord-palautukset

EarlyBird-palautus

Voit tehdä palautuksen EarlyBirdin kautta seuraamalla alla olevan linkin ohjeita. Sieltä löydät vaiheittaiset ohjeet paketin rekisteröimiseen ja palauttamiseen. 📦

Lue lisää EarlyBird palautuksista täältä: EarlyBird-palautukset

Airmee-palautus Voit tehdä palau tuksen Airmeen kautta varaamalla palautuksen noudon Airmee-sovelluksella tai tekstiviestillä saamasi linkin kautta. Paketti noudetaan sitten osoitteesta, jonka ilmoitat varauksen yhteydessä.

Jos et pysty varaamaan palautusta itse, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua eteenpäin.

Jos haluat vaihtaa kokoa tai makua, aloita yksinkertaisesti palauttamalla tuote, jonka haluat vaihtaa, yllä olevan artikkelin "Miten teen palautuksen?" vaiheiden mukaisesti.

Sen jälkeen voit yksinkertaisesti tilata tuotteen, johon haluat vaihtaa, aivan kuten teet tavallisen tilauksen meillä. Jos hinta on muuttunut, se ei ole ongelma - ilmoita tästä kassalla lähettämällä viesti asiakaspalveluun, jota varten on painike, kirjoita että kyse on vaihdosta ja pyydä asiakaspalveluamme tarkistamaan aiemman tilauksesi hinta (mielellään tilausnumero liitettynä nopeampaa apua varten!)

Tarjoamme ilmaisia palautuksia, lukuun ottamatta noutamatta jääneitä paketteja.

Noutamatta jäänyt paketti:
Jos et nouda tai ota vastaan pakettiasi ilmoitetun ajan kuluessa, se palautetaan Protein Company. Kuluttajaostoslain (KKL) 41 §:n mukaisesti pidätämme oikeuden veloittaa sinulta palautuskulut ja käsittelykulut.

Noutamatta jääneestä paketista veloitetaan vähintään 14,90 € maksu.

Jos et ole saanut tilausvahvistustasi, noudata alla olevia ohjeita:

• Tarkista roskaposti: Tarkista ensimmäiseksi roskapostikansiosi. Joskus tilausvahvistukset voivat päätyä sinne vahingossa.
• Väärä sähköpostiosoite: On myös mahdollista, että olet antanut väärän sähköpostiosoitteen tilauksen yhteydessä. Jos tilauksesi on mennyt läpi, sinun olisi pitänyt saada kuitti Qliron kautta. Voit tarkistaa annetut tiedot sieltä. Jos huomaat, että virheellisiä tietoja on annettu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme korjataksesi ne.
  
  Jos et ole saanut kuittia Qlirolta, on todennäköistä, ettei tilauksesi ole mennyt läpi teknisistä syistä.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen. Emme voi taata, että tilausta ehditään peruuttaa, sillä tilaukset käsitellään varastollamme nopeasti. Jos tilauksesi on jo lähetetty, sitä ei voi peruuttaa, mutta voit palauttaa sen, kun olet vastaanottanut paketin.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian, jos olet antanut tilauksessasi väärän osoitteen tai puhelinnumeron. Voimme auttaa päivittämään tiedot, jos tilausta ei ole vielä ehditty käsitellä tai lähettää varastostamme. Jos tilaus on jo lähetetty, emme valitettavasti voi taata, että muutosta voidaan tehdä.

Jos haluat muokata tilaustasi olethan asiakaspalveluumme yhteydessä, autamme mielellämme. Huomioi kuitenkin, että aina se ei ole mahdollista.

Klikkaa tästä lukeaksesi lisää hintatakuusta

• Ei ole mahdollista yhdistää useita alennuskoodeja samaan tilaukseen 🚫
• Joillakin alennuskoodeilla on omat ehtonsa, mikä voi tarkoittaa, että joskus voit käyttää alennuskoodia jo alennettuihin tuotteisiin, kun taas toisissa tapauksissa se ei ole mahdollista.
• Kaikki tiedot löytyvät tarjouksen mukana lähetetyistä ehdoista.

Jos olet epävarma siitä, mitä alennuskoodiisi tai kampanjaasi pätee, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.

Tarkista seuraavat vaiheet:

1. Oikea koodi: Tarkista, että koodi on syötetty oikein kassalla. Kopioi se mielelläsi suoraan tarjouksesta välttääksesi virheet.
2. Välilyönnit: Poista mahdolliset välilyönnit ennen koodia tai sen jälkeen.
3. Ehdot: Tarkista, että ostoskorisi täyttää koodin kriteerit ja että se on edelleen voimassa.
4. Rajoitukset: Jotkin koodit koskevat vain tiettyjä tuotteita, kategorioita tai tuotemerkkejä eikä niitä voi yhdistää muihin alennuskoodeihin.

Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme – olemme täällä auttaaksemme sinua.

• Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, voimme helposti lisätä alennuskoodin suoraan tilaukseesi.
• Jos tilauksesi on jo lähetetty, sinun ei tarvitse huolehtia! Tarjoamme sen sijaan hyvityssaldon, jota voit käyttää seuraavalla ostoksellasi.
  

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi apua tähän!

Tarjoamme ilmaisen toimituksen yli 49,90 € tilauksiin, kun valitset Taloudellisen kuljetuksen.